Twitter聊天行銷 商機大

和其他許多網路科技一樣，推特 (Twitter) 在極短時間內就風靡網路世界，也發展出龐大的商務潛力。已有為數不少的新創企業利用推特推廣業務、聯絡客戶。

使用推特的成本低廉，尤其是當目標客群是數位科技菁英的時候，推特更理想。包括富比士科技 (FobesTech) 等媒體刊物已開始利用這種新科技和讀者互動。

使用推特的經驗像是舊識新交齊聚一堂，話題天南地北，時而嚴肅，時而輕鬆。這種「容易與顧客聯繫」的特性，使推特商務前景看好。「推友」可能傳來需要一雙新鞋的訊息，如果有人適時推薦特定品牌或特別的線上商店，很容易就促成一樁交易。

推特不會強迫推銷，而是提供建立聯繫的機會，也可以提供推友貴賓優惠。線上商店zappos執行長謝湯尼擁有逾5.5 萬名推友追蹤他的訊息，這是不可多得的忠實客群。

會利用推特的不只小公司而已，福特汽車公司社會媒體部門主管蒙堤代表福特以推特發訊息，已有逾1萬名推友追隨。他偶而會提到福特，但通常不會。

蒙堤從不問推友，怎樣才肯買福特的車。他最近推文表示，加入推特「並不是為了賣車，而是參與、報告和學習」。利用新科技可實踐傾聽客戶心聲的古老哲學。

尚未準備使用推特的企業最好提早進駐以捍衛品牌。去年8月曾發生「珍娜」冒名代表油業巨擘埃克森美孚公司的事件，不僅撰文討論該公司公益活動，還回覆推友對公司政策的疑惑。但珍娜並未獲得埃克森美孚的授權，推特因此關閉了她的帳號。不過分析師的看法是，微網誌文化已經這麼發達，埃克森美孚卻未把握與大眾連結的機會，真是非常可惜。

Twitter代表接觸客戶的新科技和新機會。企業最好在搶在同業之前，審慎研究推特是否有助於維繫客戶關係，取得競爭優勢。(綜合外電報導/經濟日報/2009-03-22)